Refund policy
Política de devoluciones, desistimiento y reembolso
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
La presente política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, al ejercicio del derecho de desistimiento y a los reembolsos relacionados con las compras realizadas en nuestra tienda online.
Esta política no limita los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea aplicable.
Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución o comunicar cualquier incidencia relacionada con un pedido, contacte con nosotros:
E-mail: mayaudara0045@gmail.com
Para facilitar la identificación del pedido recomendamos indicar:
- número de pedido;
- correo electrónico utilizado durante la compra;
- producto o productos afectados;
- motivo de la consulta cuando resulte relevante.
Una vez revisada la solicitud, comunicaremos las instrucciones necesarias y, cuando corresponda, la dirección aplicable a la devolución.
No envíe ningún producto a una dirección que no le haya sido expresamente comunicada como dirección de devolución.
Estado de los productos
Cuando corresponda una devolución, el producto deberá conservarse de forma adecuada.
El consumidor podrá manipular el bien en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando exista una depreciación derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para realizar dicha comprobación, podrán aplicarse las consecuencias previstas por la legislación vigente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revise su pedido después de recibirlo.
Si recibe un producto dañado, defectuoso, no conforme o diferente del solicitado, contacte con nosotros lo antes posible:
Para facilitar la gestión puede proporcionar:
- número de pedido;
- descripción de la incidencia;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje;
- fotografía de la etiqueta de transporte cuando resulte útil.
Los derechos legales relacionados con productos no conformes permanecen plenamente vigentes.
Derecho legal de desistimiento
En las ventas de bienes realizadas a distancia, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del bien para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente. BOE
Cuando varios bienes de un mismo pedido sean entregados por separado, el inicio del plazo se determinará conforme a las reglas legales aplicables.
Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho deberá comunicarnos de manera clara su decisión antes de la finalización del plazo correspondiente.
Puede hacerlo mediante correo electrónico:
Para facilitar la gestión puede indicar su nombre, número de pedido, dirección de correo electrónico y productos afectados.
Devolución después del desistimiento
Después de comunicar la decisión de desistir, los bienes deberán ser devueltos sin demora indebida y dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
Las instrucciones y la dirección aplicable se comunicarán durante la tramitación.
No envíe productos directamente a las direcciones generales de la empresa o de contacto salvo que esa dirección haya sido expresamente indicada para la devolución correspondiente.
Gastos de devolución
Cuando la normativa lo permita y el consumidor haya sido debidamente informado antes de contratar, los costes directos de devolución derivados de un cambio de opinión podrán correr a su cargo.
Los gastos relacionados con bienes defectuosos, incorrectos o no conformes se gestionarán conforme a las obligaciones legales correspondientes.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso como consecuencia del ejercicio válido del derecho de desistimiento, éste se efectuará sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En las ventas de bienes, el reembolso podrá retenerse hasta que recibamos los productos o hasta que el consumidor proporcione una prueba de su devolución, según corresponda.
El reembolso se realizará normalmente utilizando el mismo medio de pago empleado para la operación inicial, salvo acuerdo válido en sentido contrario.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede no ser aplicable en los supuestos establecidos legalmente.
Esto puede incluir, entre otros:
- determinados productos personalizados;
- bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor;
- determinados productos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados;
- otras categorías excluidas expresamente por la legislación.
Estas excepciones no eliminan los derechos correspondientes a productos defectuosos o no conformes.
Productos rebajados o promocionales
Los productos adquiridos durante promociones o con descuentos siguen sujetos a los derechos legales del consumidor.
Una reducción de precio no elimina por sí misma el derecho legal de desistimiento.
Garantía legal de conformidad
La presente política de devoluciones es independiente de la garantía legal de conformidad.
Para los bienes, el empresario responde con carácter general de las faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde la entrega. BOE
Cancelaciones antes del envío
Si desea solicitar la cancelación de un pedido antes de su preparación o expedición, contacte lo antes posible:
Haremos lo posible por atender la solicitud.
No podemos garantizar una cancelación cuando el pedido ya haya sido procesado, preparado o entregado al transportista.
Contacto
BERNARDO DANIEL FERREIRA VIEIRA
E-mail: mayaudara0045@gmail.com