Política de envío

Trabajamos para preparar, expedir y entregar los pedidos de forma clara, segura y fiable.

Zonas de entrega

Las zonas disponibles son las que aparecen durante el checkout.

La disponibilidad puede depender de:

dirección;
destino;
producto;
existencias;
transportista;
restricciones logísticas o aduaneras.

Preparación de pedidos

Los pedidos se procesan durante los días laborables.

El plazo de preparación aplicable será el indicado durante la compra o en la información de envío disponible en nuestra tienda.

Los fines de semana, festivos, periodos de alta demanda o incidencias logísticas pueden afectar al procesamiento.

Plazos de entrega

El plazo aplicable o estimado se comunicará antes de confirmar el pedido según el destino y método de transporte.

Cuando el checkout muestre un plazo específico para una operación, dicho plazo será el relevante para ese pedido.

Gastos de envío

Todos los gastos aplicables se mostrarán antes de la confirmación definitiva de la compra.

Cuando se ofrezca envío gratuito, sus condiciones se mostrarán en la tienda o durante el checkout.

Aduanas e impuestos

Determinados envíos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos.

Cuando estos importes sean cobrados durante el checkout, se mostrarán antes de la confirmación.

En otros casos podrán ser exigidos por las autoridades o por el transportista conforme a las normas del país de destino.

Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, después de la expedición se proporcionará normalmente información de seguimiento.

Puede incluir:

número de seguimiento;
enlace del transportista;
estado del envío.

Puede transcurrir cierto tiempo antes de que el transportista actualice los datos.

Dirección de entrega

El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta.

Si detecta un error después de realizar el pedido, contacte lo antes posible:

mayaudara0045@gmail.com

Intentaremos atender su solicitud, pero no podemos garantizar una modificación cuando la preparación o expedición haya comenzado.

Envíos no entregados

Cuando un paquete no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, falta de recogida u otra incidencia, revisaremos la situación y comunicaremos al cliente los pasos disponibles.

Cuando resulte legalmente procedente, una nueva expedición podrá generar gastos adicionales.

Retrasos

Si un pedido presenta un retraso importante, contacte con:

mayaudara0045@gmail.com

Indique su número de pedido para facilitar la revisión.

Paquetes perdidos

Cuando un envío parezca perdido, podremos comprobar la información disponible y solicitar una investigación al transportista correspondiente.

Productos dañados durante el transporte

Si el paquete o producto llega dañado, contacte con nosotros lo antes posible.

Puede adjuntar:

número de pedido;
descripción de la incidencia;
fotografías del producto;
fotografías del embalaje;
fotografía de la etiqueta del envío.

Envíos separados

Los productos pertenecientes a un mismo pedido podrán ser enviados por separado cuando existan necesidades logísticas o diferencias de disponibilidad.

En ese caso podrán facilitarse varios números de seguimiento.